RESOLUCION DE CONFLICTOS

DEFINICIÓN DE CONFLICTO:

 El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza, o no pueden ser reconciliadas.



LA VERDAD SOBRE EL CONFLICTO:

• El conflicto es inevitable
• El conflicto se desarrolla porque estamos trabajamos con personas.
• Existen indicadores de conflicto que pueden ser reconocidos en las personas o en los grupos.
• Hay estrategias disponibles para la resolución de conflictos y está probado que resultan.
• Aunque es  inevitable el conflicto puede ser minimizado, re-canalizado y/o resuelto. 

LAS RAZONES PRINCIPALES DEL CONFLICTO:

• Comunicación pobre
• La búsqueda de poder
• Liderazgo débil
• Falta de apertura
• Desconfianza entre las personas

 

ALGUNOS INDICADORES DE CONFLICTO:

• Lenguaje corporal
• Desacuerdo, sin importar el tema
• Retener información o malas noticias
• Declaraciones públicas fuertes 
• Anhelo de poder
• Aumento en la falta de respeto
• Oposición abierta 

 

EL CONFLICTO ES DESTRUCTIVO CUANDO:

• Se le da más atención que a las cosas realmente importantes;
• Socava la moral o la auto-percepción;
• Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperación;
• Aumenta y agudiza las diferencias;
• Conduce a comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos o peleas.

EL CONFLICTO ES CONSTRUCTIVO CUANDO:

• Resulta en la solución de problemas.
• Involucra la gente en la solución.
• Conduce a una comunicación más auténtica.
• Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.
• Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas.

6 PASOS PARA ABORDAR EL CONFLICTO:

1. ¿Cuál es el problema?
2. ¿Quién tiene el problema?
3. ¿Qué sabemos sobre el tema?
4. ¿Qué alternativas hay?
5. ¿Qué curso de acción elegimos?
6. ¿Ha sido una elección acertada? 

 

ALGUNOS ESTILOS CUANDO SE TRABAJA CON CONFLICTOS

• Huída- Huir o negar la existencia del conflicto. Muchas personas esperan que el problema desaparezca por sí solo. Esto normalmente no ocurre. Este es un acercamiento no recomendado, pero muchas personas lo siguen.
• Acomodadizo- Muchos o muchas prefieren ajustarse en vez de luchar. ¿Por qué? Algunas veces para hacerse los mártires, otras veces porque están asustados o asustadas, en otras ocasiones buscan reconocimiento, etc. En todo caso este es otro acercamiento erróneo al conflicto, es injusto, no genera soluciones creativas, y casi siempre el acomodador no es feliz con la situación que vive.
• Competir- Este tipo de conflicto se convierte en una batalla horrenda en la cual una persona o grupo quiere ganar a toda costa. Este tipo de acercamiento es terrible porque detiene el pensamiento constructivo, además produce largos efectos de hostilidad.
• Transigir- Algunas personas buscan encontrar un arreglo, encontrar un término medio y "elaborar un acuerdo." Esta sería una buena solución si fuera enteramente cierta. Muchas veces el acuerdo es efímero y sólo trata de ganar más terreno al oponente, conlleva a la falsa representación, intimidación con una sonrisa, en lugar de buscar soluciones optimas a los problemas en ambas partes.
• Integral- Muchas personas pueden controlar su coraje, su competitividad, sus emociones y buscar soluciones genuinas e innovadoras. Soluciones que sean justas para ambas partes. Este es un acercamiento creativo al manejo de conflictos, uno que debemos tomar. 

 

MÉTODOS PARA LA  RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.- LA MEDIACIÓN: es aquel método en el cual una persona imparcial que es llamado “mediador”, ayuda a las partes a conseguir una resolución pacífica del conflicto que sea aceptada por todas ellas. Todo esto lo logra sin intervenir demasiado, sin necesidad de decir a las partes que es lo que deben o no hacer, sino que simplemente se limita a escucharlas, aconsejarlas y en lenguaje coloquial “calmar los ánimos” para ayudar a lograr la respuesta al problema. El mediador no decide, ni resuelve el asunto, no es necesario porque el mismo es resuelto por las partes en conjunto, éste se dedica a servir de “facilitador” durante el proceso.

• Ventajas: Es particularmente útil, cuando las partes quieren conservar su relación entre sí, puesto que, al resolver las partes en consenso el conflicto y por lo tanto, quedar todas satisfechas, la relación entre ellas no se ve tan perjudicada. Por otra parte, es una excelente manera para resolver las disputas de manera rápida y económica, porque las partes sólo necesitarán de un poco de tiempo para sentarse a discutir son conflicto entre sí y con su mediador. Por último, puede resultar beneficiosa cuando se quiera apartar las emociones de la resolución del conflicto, para lo cual la ayuda del mediador puede convertirse en una gran herramienta.

•  Desventajas: Es estrictamente necesario que todas las partes involucradas estén dispuestas a cooperar, de no ser así, todo resultaría en una gran pérdida de tiempo. Suele ser poco eficaz cuando una parte tiene cierto poder o influencia sobre la otra. Por último, es un método que no debe ser aplicado a cualquier conflicto, sino que se deben estudiar las condiciones del mismo y de las partes. Sin embargo, esto se puede resolver con un simple análisis detenido de la situación, luego del cual se determinará cual es el método que más se adecue al caso en concreto y se sugerirá a las partes la aplicación del mismo.

2.- LA NEGOCIACIÓN: Es aquel medio de resolución de conflictos, mediante el cual las partes se sientan a conversar acerca del problema y lo resuelven otorgándose mutuas concesiones, sin necesidad de la intervención de un tercero.

• Ventajas: Durante un proceso de negociación las partes aprenden a dominar sus sentimientos, de manera tal que el objetivo ya no sea imponerse sobre el otro, sino lograr un mutuo acuerdo que resulte en una mutua satisfacción de intereses. La negociación bien hecha conlleva consigo un resultado justo para ambas partes de modo tal que, se logre un bien común. Ayuda a establecer prioridades, puesto que generalmente las partes deben renunciar a parte de sus intereses en la búsqueda de una satisfacción común a todos.

• Desventajas: La principal desventaja de dicho método de negociación, es que ambas partes tienen que estar dispuestas a discutir y a sacrificar parte de sus intereses, si alguna de ellas no lo está, o pretende imponerse sin escuchar los argumentos del contrario, la negociación no será efectiva. En tal sentido, recomendamos este método sólo a aquellas partes que estén conscientes de que la negociación no es fácil y que deben ceder un poco para lograr finalmente, un acuerdo que resulte satisfactorio para todas las partes.

3.- EL ARBITRAJE: Es un método privado para la solución de disputas en el que las partes interesadas se someten voluntariamente a la tutela de un tercero de su confianza para que les escuche y finalmente, resuelva sus diferencias de criterio, esto es lo que conocemos como “encomendar la solución a un tercero”.

• Ventajas: Es ideal cuando las partes quieren someter su conflicto a la decisión de un tercero, distinto al órgano jurisdiccional. Es mucho más simple y económico que un proceso judicial.

• Desventajas: Al igual que en todos los otros métodos, las partes deben estar dispuestas a aceptar el resultado, más aún si se trata de un arbitraje “no vinculante”, en el cual las partes no renuncian a su derecho a una acción judicial. Se solucionaría de la misma manera que los anteriores, aplicándose sólo en aquellos casos en los que las partes estén dispuestas a aceptar el método sin mayores inconvenientes.

CLAVES PARA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Oriéntese sobre las formas en las que ambos grupos ganen; su actitud en la mediación juega un papel importante en los resultados que obtendrá.
• Planifique y tenga una estrategia concreta.
• Conozca su mejor alternativa en la Negociación.
• Separe la persona del problema.
• Enfóquese en el interés, no en las posiciones y considere la situación de la otra parte.
• Entienda el sufrimiento, las luchas y las frustraciones de la gente en el problema.
• Cree diferentes opciones en la que haya ganancia mutua.
• Genere una variedad de posibilidades antes de decidir qué hacer.
• Busque la mejor salida basado en los objetivos comunes.
• Preste mucha atención al proceso y flujo de la mediación.
• Tome en consideración las cosas intangibles; comunique cuidadosamente.
•  Use sus destrezas de escuchar, re -frasee, haga preguntas y luego haga más preguntas.
  .